일 %

사업장별 고객모니터단 1/4분기 실적 분석

	대구시설공단
		고객홍보팀

사업장별 고객모니터단 1/4분기 실적분석

사업장별 고객모니터단(Eagle Eye)의 1/4분기 운영실적을 분석하여 실제 이용시민이 체감하는 서비스를 시민의 관점으로 개선하고자 함

Ⅰ		제4기 고객모니터단 운영

□ 명    칭 : 사업장별 고객모니터단(Eagle Eye)

□ 활동기간 : 2015. 2월 ~ 3월

□ 운영부서 : 12개 부서(도시기반처는 도로모니터단으로 대체운영)

□ 활동내용

❍ 고객접점 사업장 서비스 모니터링 활동

❍ 고객서비스헌장 점검리스트를 통한 서비스 모니터링 실시

❍ 고객응대서비스 친절도 및 시설환경 관리실태 점검

❍ 우수사례, 개선(미흡)사항, 불편사항, 개선(아이디어 제안)사항 등 의견 제출

Ⅱ		1/4분기 운영실적 분석

□ 1/4분기 운영실적 : 11개부서, 78건

모집부서	모집인원	모니터단 운영실적							비 고
고객접점 11개 사업소	136명	제출건수 78건	우수사례		36건		-
			개선사항		21건		즉시조치 : 17건 조치중 : 1건 검토 : 3건
			제안사항		14건		즉시조치 : 10건 검토 : 2건 처리불가 : 1건. 이관 1건
			기타		7건		즉시조치 : 6건 추진중 : 1 건
도로모니터단	204명	신고내용
		소파		이관		포트홀		기타
		88건		76건		47건		39건

□ 사업장별 운영실적

(단위:건)

연번	성 명	건수	모니터링 실적				비고
총 계		78	우수사례	개선사항	제안사항	기타
			36	21	14	7
1	두류수영장	10	우수사례		2
			개선사항		3
			제안사항 및 기타		5
2	대덕승마장	4	우수사례		2
			개선사항		2
			제안사항 및 기타		-
3	대구사격장	7	우수사례		2
			개선사항		1
			제안사항 및 기타		4
4	올림픽기념관	11	우수사례		3
			개선사항		3
			제안사항 및 기타		5
5	서재문화체육센터	9	우수사례		3
			개선사항		3
			제안사항 및 기타		3
6	신천둔치관리소	7	우수사례		4
			개선사항		1
			제안사항 및 기타		2
7	명복공원	7	우수사례		5
			개선사항		2
			제안사항 및 기타
8	도심공원	12	우수사례		9
			개선사항		2
			제안사항 및 기타		1
9	2․28민주운동기념회관	3	우수사례		1
			개선사항		1
			제안사항 및 기타		1
10	주차관리팀	4	우수사례		3
			개선사항		1
			제안사항 및 기타
11	이동지원팀	4	우수사례		2
			개선사항		2
			제안사항 및 기타
12	도로모니터단	250	불편사항신고		250

□ 사업장별 모니터링 및 조치결과

< 우수사례 > - 36건

연번	부 서	우 수 사 례	비 고
1	두류수영장	수영장내 청결하고 데스크 직원이 친절하다
2	“	기계실 같은 곳을 가보니 기계가 많고 보이지 않는 곳에서 직원들이 고생으로 수영장이 잘 돌아가는 것 같다
3	2․28민주운동기념회관	청소년문화의집 연계하여 도자기 프로그램 운영
4	“	현수막 거치대를 설치하여 외관 이미지 개선
5	대덕승마장	마사동 및 주변환경의 정리 정돈
6	“	전 직원이 친절하게 안내
7	도심공원	직원들이 깨끗한 복장으로 명찰을 착용하고 있었음
8	“	화장실 내 일일 점검표가 게시되어 깨끗이 관리되고 있었음
9	“	야외 벤치에 방석이 비치되어 있어 이용에 편리하였음
10	“	곤충모양을 한 스피커에서 새소리, 물소리가 흘러나와 특색있는 모습이었음
11	“	민속놀이 기구가 공원 곳곳에 설치되어 즐거운 시간을 보낼 수 있었음
12	“	공원에서 휴식을 취하는 사람들이 자유롭게 자율도서관을 이용하는 모습이 보기 좋았음
13	“	직원들이 질문내용에 친절히 대답해 주었음
14	“	산타우체통이 설치되어 오랜만에 손편지를 적을 수 있는 기회가 되었음
15	“	전통복장을 착용한 어르신들과 사진촬영을 하는 특별한 경험이었음
16	명복공원	유가족에 대한 문자메세지 발송에 대한 고마움 표시
		기사대기실 환경개선
17	“

연 번	부 서	우 수 사 례	비 고
18	명복공원	기사대기실 환경개선 (노후의자 교체, 커튼설치, 무선인터넷 개통 등)
19	“	고별실 관 운반차 환경개선으로 경건한 장례 추진 (철재 재질의 운반차에 검정 밸벳 덮게 설치)
20	“	유가족대기실(3개소) 명칭을 꽃이름을 붙인 명칭으로 변경 (유족대기실 → 백합/목련/국화대기실 등)
21	대구사격장	대구사격장내 가로등에 시민행복 배너 설치로 축제 분위기
22	“	야외벤치에 방석보관함을 비치로 세심한 배려
23	서재문화체육센터	헬스장 환기장치 설치로 쾌적한 운동환경 조성
24	신천둔치관리소	탁구장 청소 상태 및 시설관리 우수
25	“	수영장 휴장 안내 및 자유
26
	“	화단이 테마별로 관리가 잘 됨
27	“	환경 정비로 주변이 깨끗해짐
28	“	방석 보관함 비치로 고객 서비스 증대
29	“	자전거 도로 도색으로 안전사고 예방됨
30	올림픽기념국민생활관	직원 및 강사선생님들의 친절함
31	“	사설운영기관과 비교해 요금이 저렴함
32	이동지원팀	고객 유형(휠체어이용고객, 비휠체어이용고객)에 따른 배차 바람직
33	“	차량 청결유지를 위한 차량 내 탈취제 설치
34	주차관리팀	주차장 입․출구 조화배치 (어두운 지하주차장의 분위기가 환해짐)
35	“	클래식 방송
36	“	입․출차시 주차관리원의 친절한 인사

< 개선(미흡)사항 > - 21건

연번	부 서	개선(미흡)사항	조치결과	비 고
1	두류수영장	회원들이 면도 양치질 등사용시에도 물을 틀어놓으므로 샤워기 레바를 당겨주세요 안내문 필요	기존 안내문이 설치되어 있으나 추가 설치(40개)	완료
2	“	시계탑 밑에 주차되어 차량 통행에 불편	시계탑 밑 주차 금지 안내바리케이트 설치	“
3	“	오전 여자샤워실내 맛사지, 때미는 사람들이 몇몇 있음	이용 에티켓을 지키도록 강사 수업시 홍보 및 여직원이 샤워실 이용 에티켓계도	“
4	대덕승마장	여자 샤워실 어두워 샤워곤란	전등 즉시 교체	“
5	“	정문 출입시 잡음	즉시 조치(용접)	“
6	도심공원	농구를 하는 광장 바닥의 파손된 부분이 보임	파손바닥 교체(4.25)	“
7	“	광장 내 무대의 탈색이 심하여 노후되어 보임	무대 도색(4.25)	“
8	명복공원	기사대기실 확충 요청	현 건물구조상 확장은 불가 추후 시설개선시 검토	검토
9	“	사무동앞 차량교행을 위한 차선 확충	차량교행 가능토록 화단 축소검토(거수목 철거)	검토
10	대구사격장	클레이 A사대 접시받이 그물망 시야방해(2건)	그물망 높이 조절	완료
11	서재문화체육센터	탁구장 강사 결원에 따른 충원	탁구 강사 채용	“
12	“	자유수영시간대 연수반 레인 표시 요청	연수반 레인 표시	“
13	“	직장인 참석 프로그램 요청	배드민턴 저녁반 개설	“
14	신천둔치관리소	물냄새가 많이 남	허브길 조성(씨앗 뿌림 4월)	“
15	올림픽기념국민생활관	에어로빅 강습 오디오 점검요구(2건)	이상상태 점검 및 조치	“

연번	부 서	개선(미흡)사항	조치결과	비 고
16	올림픽기념국민생활관	수영장 물의 농도가 일정하지 않음	자동수질농도 측정장비로 교체	완료
17	이동지원팀	동대구역 승강장 안내표지 설치필요	현재 임시 안내판이 설치되어있고, 공사완료시기에 맞춰 안내표지 설치예정	검토
18	“	나드리콜 배차 지연시 확인방법 부재	나드리콜 대기시간 알림문자 서비스제공 예정(5월 중)	조치중
19	주차관리팀	각층을 안내하는 표지판 필요	층별안내표지판 부착(4.14)	완료

< 제안사항 > - 14건

연번	부서	제안사항	조치결과	비 고
1	두류수영장	시계탑 삼거리 둥근 렌즈를 부착하면 사고방지 예방 가능	반사경 설치(1개소)	완료
2	“	요가반 신설	신설시 요가 수요 등을 판단하여 장기적으로 검토	검토
3	“	요가매트 분기별 세탁	분기별 세탁조치(2월 세탁)	완료
4	“	샤워기레바에 수건을 묶어서 계속 사용하거나 사용하지 않을때도 물을 그대로 틀어두므로 사용하지 않을때는 레바를 당겨주세요 안내문 필요	기존 안내문이 설치되어 있으나 추가 설치 (40개)	“
5	2․28민주운동기념회관	주말 영화상영	매주토요일 영화관 운영	“
6	도심공원	민속놀이 기구에 안내판이 설치되면 좋을 것 같습니다.	안내판 설치(4월)	“
7	대구사격장	클레이 A사대 접시받이 그물망 낮게 조절	그물망 높이 낮춤	“
8	서재문화체육센터	탁구장 강습반 개설	탁구장 강습반 운영(4월)	“

연번	부서	제안사항	조치결과	비 고
9	서재문화체육센터	화장실 핸드건조기 요청	화장실 핸드 페이퍼타올 설치	완료
10	“	헬스장 탈의실 확장 요청	탈의실 공간 확장 어려움	처리불가
11	신천둔치관리소	신천 바닥에 이끼제거 요구	시설안전관리사업소 준설요청	이관
12	“	포토존 신설 요구	포토존 신설	검토
13	올림픽기념국민생활관	탈의실 에어컨 설치	에어컨 설치	완료
14	“	분실물 보관함 설치요구	분실물보관함 설치	“

▢ 기타사항 - 7건

연번	부 서	제안사항	조치결과	비 고
1	두류수영장	용변을 본 후 뒤처리하지 않고 샤워장 사용하는 경우가 가끔 발생	강사를 통해 자제 당부 및 지속적으로 계도	완료
2	대구사격장	직원 명찰패용	직원 명찰패용확인 후 명찰 패용 철저 교육	“
3	“	사대안전점검	지속적 안전점검	“
4	“	안전요원배치	적재적소 안전요원 배치	“
5	올림픽기념국민생활관	주차장 바닥상태 불량	주차선 도색 및 지속적 평탄화 작업시행	“
6	“	회원간 친목도모 자리 마련되었으면 좋겠음 (2건)	회원간 강습일정 확인후 추진	추진중

Ⅱ		향후계획

❍ 추진중 및 검토사항 등 지속적으로 조치 확인

❍ 고객모니터단 활성화를 위해 사업장별 고객모니터단 유대강화