2016년 상반기 고객모니터단 운영결과 분석

2016. 7

	대구시설공단
		고객홍보팀

2016년 상반기 고객모니터단 운영결과 분석

우리 공단 사업장별 고객모니터단(Eagle Eye)의 2016년도 상반기 활동 결과를 분석하고, 실제 이용시민이 체감하는 서비스를 시민의 관점으로 개선하고자 함

제4기 고객모니터단 운영

❍ 명    칭 : 사업장별 고객모니터단(Eagle Eye)

❍ 활동기간 : 2016. 2월 ∼ 6월

❍ 활동부서 : 12개 부서(도로관리는 도로모니터단 운영)

문화․체육시설	두류수영장, 올림픽기념국민생활관, 대구사격장, 서재문화체육센터, 대덕승마장, 명복공원, 도심공원, 2․28민주운동기념회관
도시기반 시설	공단이 관리하는 도로 폭 20m이상 도시계획도로 등, 자동차전용도로 및 12m이상 도로(보도와 차도가 있는 2차선 공공도로)가로등, 테크노폴리스로 터널 관리, 신천둔치관리소
교통운영시설	공영주차장, 나드리콜

❍운영체계

모니터단 구성 및 활동	⇨	분기별 점검 등 활동 총괄	⇨	활동내용 피드백 및 개선사항 발굴
각 사업장		사업장/고객홍보팀		사업장/고객홍보팀

❍ 활동내용

- 고객접점 사업장 서비스 모니터링 활동

- 고객응대서비스 친절도 및 시설환경 관리실태 점검

- 고객서비스헌장 점검리스트를 통한 서비스 모니터링 실시

- 우수사례, 개선(미흡)사항, 불편사항, 개선(아이디어 제안)사항 등 의견 제출

상반기 운영실적 분석

❍ 사업장별 고객모니터단(Eagle Eye) 운영실적

- 고객접점 사업장 서비스 모니터링 활동보고서 제출 : 11개부서, 176건

- 우수사례 : 76건, 개선‧제안사항 : 100건

(단위:건)

구 분	계	우수사례	개선․제안사항				비 고
			소계	개선사항	제안사항	기 타
계	176	76	100	50	35	15
1분기	78	36	42	21	14	7
2분기	98	40	58	29	21	8
증감	20	4	16	8	7	1

❍ 도로모니터단 운영실적

(단위:건)

구 분	계	포트홀	소형변형	낙하물	이관	기타	비 고
계	684	295	35	29	285	140
1분기	250	135	5	13	76	21
2분기	434	160	30	16	109	119
증감	184	25	25	3	33	98

❍ 제안․개선사항 조치실적

- 개선‧제안사항에 관한 피드백 및 조치완료 : 90.4% (94건 중 85건 완료)

- 검토중(9건), 타기관 이관(1건), 조치불가(5건)

(단위:건)

구분	계	개선사항	제안사항	기 타	비고
조치완료	85	46	26	13
검토중	9	4	4	1
조치불가	5	-	4	1
타기관 이관	1	-	1	-

고객모니터단(Eagle Eye) 세부 운영실적

❍ 우수사례 발굴 : 76건

- 주요 우수사례 내용

분 야	건 수	우수사례 내용	비 고
계	76
서비스분야	16	․ 안내데스크 직원이 친절히 안내하며 깨끗한 복장으로 명찰 착용 등 ․직원 친절 응대, 깔끔한 유니폼 착용 등
환경개선분야	37	․외관 및 화장실 등 환경개선, 야외 벤치 방석 비치 ․흡연부스 설치, 야외 파고라 설치 ․미끄럼 방지 매트 설치 등
시설운영분야	23	․산타우체통 설치, 안심벨 설치 ․자전거 도로 도색 등 안전사고 예방 조치 ․주차대수 전광판 설치 등

❍ 개선․제안사항 추진실적

- 개선‧제안사항에 관한 피드백 및 조치완료 : 90.4% (94건 중 85건 조치완료)

- 1분기 추진실적 : 40건중 37건 조치완료(92.5%), 미추진 3건(7.5%)

< 미추진 사항 : 3건 > - 예산확보 및 시기 등 검토후 시행

연번	부 서	제안사항	검토결과	비 고
1	명복공원	기사대기실 확충 요청	현 건물 구조상 확충불가 추후 시설개선 시 검토예정
2	〃	사무동앞 차량교행을 위한 차선 확충	화단 축소, 거수목 철거등 검토
3	이동지원팀	동대구역 승강장 안내표지 설치 필요	임시 안내판 설치되어 있음 공사완료 시 안내표지 설치예정

- 2분기 추진실적 : 54건중 48건 조치완료(88.9%), 검토중 6건(11.1%)

< 검토중 : 6건 > - 예산확보 및 시행방안 검토후 시행

연번	부 서	제안사항	조치계획	비고
1	대덕승마장	입구 진입로 보수	예산확보 후 조치
2	〃	고객과의 간담회 분기1회 정례화	분기별 간담회 추진
3	도심공원	감영연못주변 난간대 필요	2차 추경에 반영
4	서재문화체육센터	샤워의 중요성을 홍보 필요	홍보방안 검토후 시행
5	〃	장비(핀)사용에 관한 공지 마련	공지 문구 게시 계획수립
6	명복공원	모유 수유실 설치	‘17년도시설개선국고보조예산요구

향후계획

❍ 미추진 및 검토중인 개선사항에 대해서는 지속적 검토후 시행

❍ 각 사업부서에서는 고객모니터단 간담회 등을 통해 상반기 추진결과에

대해 피드백 실시

[붙임 1]

□ 사업장별 고객모니터단 운영실적

(단위:건)

연번	사 업 장	건수	모니터링 실적				비고
계		176	우수사례	개선사항	제안사항	기타
			76	50	35	15
1	두류수영장	35	우수사례		8
			개선사항		11
			제안사항 및 기타		16
2	대덕승마장	11	우수사례		5
			개선사항		5
			제안사항 및 기타		1
3	대구사격장	19	우수사례		5
			개선사항		4
			제안사항 및 기타		10
	올림픽기념관	33	우수사례		12
			개선사항		10
			제안사항 및 기		11
5	서재문화체육센터	16	우수사례		7
			개선사항		4
			제안사항 및 기타		5
6	신천둔치관리소	10	우수사례		6
			개선사항		2
			제안사항 및 기타		2
7	명복공원	11	우수사례		8
			개선사항		2
			제안사항 및 기타		1
8	도심공원	20	우수사례		13
			개선사항		4
			제안사항 및 기타		3
9	2․28민주운동기념회관	5	우수사례		2
			개선사항		2
			제안사항 및 기타		1
10	주차관리팀	8	우수사례		6
			개선사항		2
			제안사항 및 기타
11	이동지원팀	8	우수사례		4
			개선사항		4
			제안사항 및 기타

※ 도로모니터단 : 도로파손등 684건 접수 및 조치

[붙임 2]

사업장별 고객모니터단(Eagle Eye) 1분기 실적

< 우수사례 > - 36건

연번	부 서	우 수 사 례	비 고
1	두류수영장	수영장내 청결하고 데스크 직원이 친절하다
2	“	기계실 같은 곳을 가보니 기계가 많고 보이지 않는 곳에서 직원들이 고생으로 수영장이 잘 돌아가는 것 같다
3	2․28민주운동기념회관	청소년문화의집 연계하여 도자기 프로그램 운영
4	“	현수막 거치대를 설치하여 외관 이미지 개선
5	대덕승마장	마사동 및 주변환경의 정리 정돈
6	“	전 직원이 친절하게 안내
7	도심공원	직원들이 깨끗한 복장으로 명찰을 착용하고 있었음
8	“	화장실 내 일일 점검표가 게시되어 깨끗이 관리되고 있었음
9	“	야외 벤치에 방석이 비치되어 있어 이용에 편리하였음
10	“	곤충모양을 한 스피커에서 새소리, 물소리가 흘러나와 특색있는 모습이었음
11	“	민속놀이 기구가 공원 곳곳에 설치되어 즐거운 시간을 보낼 수 있었음
12	“	공원에서 휴식을 취하는 사람들이 자유롭게 자율도서관을 이용하는 모습이 보기 좋았음
13	“	직원들이 질문내용에 친절히 대답해 주었음
14	“	산타우체통이 설치되어 오랜만에 손편지를 적을 수 있는 기회가 되었음
15	“	전통복장을 착용한 어르신들과 사진촬영을 하는 특별한 경험이었음
16	명복공원	유가족에 대한 문자메세지 발송에 대한 고마움 표시
17	“	기사대기실 환경개선

연 번	부 서	우 수 사 례	비 고
18	명복공원	기사대기실 환경개선 (노후의자 교체, 커튼설치, 무선인터넷 개통 등)
19	“	고별실 관 운반차 환경개선으로 경건한 장례 추진 (철재 재질의 운반차에 검정 밸벳 덮게 설치)
20	“	유가족대기실(3개소) 명칭을 꽃이름을 붙인 명칭으로 변경 (유족대기실 → 백합/목련/국화대기실 등)
21	대구사격장	대구사격장내 가로등에 시민행복 배너 설치로 축제 분위기
22	“	야외벤치에 방석보관함을 비치로 세심한 배려
23	서재문화체육센터	헬스장 환기장치 설치로 쾌적한 운동환경 조성
24	“	탁구장 청소 상태 및 시설관리 우수
25	“	수영장 휴장 안내
26
	신천둔치관리소	화단이 테마별로 관리가 잘 됨
27	“	환경 정비로 주변이 깨끗해짐
28	“	방석 보관함 비치로 고객 서비스 증대
29	“	자전거 도로 도색으로 안전사고 예방됨
30	올림픽기념국민생활관	직원 및 강사선생님들의 친절함
31	“	사설운영기관과 비교해 요금이 저렴함
32	이동지원팀	고객 유형(휠체어이용고객, 비휠체어이용고객)에 따른 배차 바람직
33	“	차량 청결유지를 위한 차량 내 탈취제 설치
34	주차관리팀	주차장 입․출구 조화배치 (어두운 지하주차장의 분위기가 환해짐)
35	“	클래식 방송
36	“	입․출차시 주차관리원의 친절한 인사

< 개선사항 > - 21건

연번	부 서	개선(미흡)사항	조치결과	비 고
1	두류수영장	회원들이 면도 양치질 등사용시에도 물을 틀어놓으므로 샤워기 레바를 당겨주세요 안내문 필요	기존 안내문이 설치되어 있으나 추가 설치(40개)	완료
2	“	시계탑 밑에 주차되어 차량 통행에 불편	시계탑 밑 주차 금지 안내바리케이트 설치	“
3	“	오전 여자샤워실내 맛사지, 때미는 사람들이 몇몇 있음	이용 에티켓을 지키도록 강사 수업시 홍보 및 여직원이 샤워실 이용 에티켓계도	“
4	대덕승마장	여자 샤워실 어두워 샤워곤란	전등 즉시 교체	“
5	“	정문 출입시 잡음	즉시 조치(용접)	“
6	도심공원	농구를 하는 광장 바닥의 파손된 부분이 보임	파손바닥 교체(4.25)	“
7	“	광장 내 무대의 탈색이 심하여 노후되어 보임	무대 도색(4.25)	“
8	명복공원	기사대기실 확충 요청	현 건물구조상 확장은 불가 추후 시설개선시 검토	검토
9	“	사무동앞 차량교행을 위한 차선 확충	차량교행 가능토록 화단 축소검토(거수목 철거)	검토
10	대구사격장	클레이 A사대 접시받이 그물망 시야방해(2건)	그물망 높이 조절	완료
11	서재문화체육센터	탁구장 강사 결원에 따른 충원	탁구 강사 채용	“
12	“	자유수영시간대 연수반 레인 표시 요청	연수반 레인 표시	“
13	“	직장인 참석 프로그램 요청	배드민턴 저녁반 개설	“
14	신천둔치관리소	물냄새가 많이 남	허브길 조성(씨앗 뿌림 4월)	“
15	올림픽기념국민생활관	에어로빅 강습 오디오 점검요구(2건)	이상상태 점검 및 조치	“

연번	부 서	개선(미흡)사항	조치결과	비 고
16	올림픽기념국민생활관	수영장 물의 농도가 일정하지 않음	자동수질농도 측정장비로 교체	완료
17	이동지원팀	동대구역 승강장 안내표지 설치필요	현재 임시 안내판이 설치되어있고, 공사완료시기에 맞춰 안내표지 설치예정	검토
18	“	나드리콜 배차 지연시 확인방법 부재	나드리콜 대기시간 알림문자 서비스제공 예정(5월 중)	완료
19	주차관리팀	각층을 안내하는 표지판 필요	층별안내표지판 부착(4.14)	“

< 제안사항 > - 14건

연번	부서	제안사항	조치결과	비 고
1	두류수영장	시계탑 삼거리 둥근 렌즈를 부착하면 사고방지 예방 가능	반사경 설치(1개소)	완료
2	“	요가반 신설	신설시 요가 수요 등을 판단하여 장기적으로 검토	“
3	“	요가매트 분기별 세탁	분기별 세탁조치(2월 세탁)	“
4	“	샤워기레바에 수건을 묶어서 계속 사용하거나 사용하지 않을때도 물을 그대로 틀어두므로 사용하지 않을때는 레바를 당겨주세요 안내문 필요	기존 안내문이 설치되어 있으나 추가 설치 (40개)	“
5	2․28민주운동기념회관	주말 영화상영	매주토요일 영화관 운영	“
6	도심공원	민속놀이 기구에 안내판이 설치되면 좋을 것 같습니다.	안내판 설치(4월)	“
7	대구사격장	클레이 A사대 접시받이 그물망 낮게 조절	그물망 높이 낮춤	“
8	서재문화체육센터	탁구장 강습반 개설	탁구장 강습반 운영(4월)	“

연번	부서	제안사항	조치결과	비 고
9	서재문화체육센터	화장실 핸드건조기 요청	화장실 핸드 페이퍼타올 설치	완료
10	“	헬스장 탈의실 확장 요청	탈의실 공간 확장 어려움	처리불가
11	신천둔치관리소	신천 바닥에 이끼제거 요구	시설안전관리사업소 준설요청	이관
12	“	포토존 신설 요구	포토존 신설	완료
13	올림픽기념국민생활관	탈의실 에어컨 설치	에어컨 설치	“
14	“	분실물 보관함 설치요구	분실물보관함 설치	“

< 기타사항> - 7건

연번	부 서	제안사항	조치결과	비 고
1	두류수영장	용변을 본 후 뒤처리하지 않고 샤워장 사용하는 경우가 가끔 발생	강사를 통해 자제 당부 및 지속적으로 계도	완료
2	대구사격장	직원 명찰패용	직원 명찰패용확인 후 명찰 패용 철저 교육	“
3	“	사대안전점검	지속적 안전점검	“
4	“	안전요원배치	적재적소 안전요원 배치	“
5	올림픽기념국민생활관	주차장 바닥상태 불량	주차선 도색 및 지속적 평탄화 작업시행	“
6	“	회원간 친목도모 자리 마련되었으면 좋겠음 (2건)	회원간 강습일정 확인후 추진	완료

사업장별 고객모니터단(Eagle Eye) 2분기 실적

<우수사례> - 40건

연 번	부서	우수사례	비 고
1	두류수영장	깨끗한 수질 관리, 남자 탈의실 평상 설치
2	〃	물 온도 수질 적당,직원 친절 만족
3	〃	수영장내 깨끗함과 탈의실 직원 친절
4	〃	2층 정수기, 계단 및 휴게실 바닥 청결 유지 및 상황표 비치
5	〃	청소원 실명제 실시, 직원 친절도 좋음, 내・외부청결
6	〃	미끄럼방지매트 설치
7	대덕승마장	직원들이 늘 웃으면서 친절하게 대하여 좋다
8	〃	늘 청소하여 주변이 매우 깨끗함
9	〃	계속적인 잡초제거로 승마장 주변 깨끗함
10	대구사격장	올림픽선발전, 대학연맹기 등 대비 폐탄처리, 환경정비 노력
11	〃	전국대회(경호실장기, 소년체전) 대비 잡초제거, 주변환경정비
12	〃	흡연구역 지정 및 휴대폰충전기 설치(3개소)
13	올림픽기념국민생활관	환경정비로 외부환경이 많이 개선됨
14	〃	윷놀이 행사사진 전시회 개최
15	〃	스마트폰 충전기가 설치되어 편리함
16	〃	강사프로필과 알림판이 설치되어 보기 좋음
17	〃	넓은 옷장으로 교체되어 편리함
18	〃	쓰레기 분리수거 실시
19	〃	흡연부스 설치
20	〃	입구 지주간판 설치
21	〃	공휴지 코스모스 식재로 미관 향상하고 고객들에게 볼거리 및 즐거움 제고
22	서재문화체육센터	샤워장, 탈의실 청결상태 우수
23	〃	온라인 및 오프라인을 통한 고객의 소리 운영
24	〃	미끄럼방지 노력
25	〃	직원들이 친절함
26	신천둔치관리소	안심벨 설치로 안전한 화장실 이용 가능
27	〃	시설물 즉각보수(화징실 및 둔치 출입구조물)
28	명복공원	시설환경 개선, 화단조성에 정성 (백합대기실 외벽 및 서편 화장실 리모델링)
29	〃	직원의 제복을 입은 모습이아주인상적임
30	〃	야외 파고라 설치로 편의성이 많이 좋아짐
31	2‧28민주운동기념회관	북카페 재능기부를 통한 벽화 조성
32	주차관리팀	국보주차장 LED 방향 안내 표지판 설치
33	〃	칠성주차장 직원들이 친절하게 응대
34	〃	국보주차장 주차가능대수 전광판
35	이동지원팀	탑승 시 승하차보조 만족
36	〃	시외곽지역 배차 받은 차량이 고객하차 후 공차상태가 아닌 인근지역 다른 콜을 배차 받아 효율적으로 운행하는 점 바람직함
37	도심공원	공원이 깔끔하게 유지, 관리되고 있음
38	〃	공원내 흡연자가 보이지 않음
39	〃	화장실관리가 잘되고 있음
40	〃	직원들이 깨끗한 복장을 착용하고 있음

<개선사항> - 29건

연번	부서	개선사항	조치결과	비 고
1	두류수영장	경영풀 입구 바닥에 샤워바구니 정리, 여탈의실 입구 신발 정리 필요	강사 회의 개최하여 수업전 에티켓을 홍보토록 교육 실시 및 전광판 홍보	완료
2	〃	경영풀내 세면도구함 규격 크기가 작아 불편	세면도구함의 세로 칸막이 일부를 제거하여 크기 개선	〃
3	〃	요가 에어로빅장의 오전 수업후 매트 뒷정리 및 환기 미흡	각 반별 사용후 매트 정리 및 강사가 수업후 환기토록 조치 완료	〃
4	〃	수영강사간의 실력이 달라 강사들끼리 서로 수업을 직접 진행하고 강습을 받아 강습 수준 향상했으면 함	연1회 외부강사 교육 및 분기별 자체 교육을 실시중에 있음	“
5	〃	정수기 점검일을 기입하여 옆면 부착	정수기 내부점검표는 비치하여 관리중에 있으며 외부 점검표를 비치하여 관리	완료
6	〃	외부 주차장 2중주차 방지를 위한 주차선이 있으면 좋겠음	이중 주차 금지 현수막 부착하고 야외 주차요원 운영중	〃
7	〃	실내 어린이풀 주변 물때가 있음	즉시 청소 완료	〃
8	〃	본인의 명의가 아닌 다른 사람의 명의를 빌려 할인 이용권을 끊는 회원이 있음(장애인 할인 등)	장애인 할인 등은 본인 신분증을 확인하여 강습권 발부	〃
9	대덕승마장	여자탈의실 콘센트 추가 설치 요망	즉시 설치	〃
10	〃	주차선 도색 요망	주차선 도색(37면)	〃
11	〃	입구 진입로 보수	예산확보 후 조치	검토중
12	대구사격장	클레이사격장 흡연장소 없음	클레이 옆 창고 흡연실 지정	완료
13	〃	휴대폰 충전기 미설치	휴대폰 충전기 설치(3개소)	〃
14	〃	총기수입 전용공간 없음	총기수입 전용공간 지정	〃
15	올림픽기념국민생활관	흡연부스를 설치했지만 그곳을 이용하지 않는 분들이 있음	안내문 부착하여 홍보하였고 지속적으로 홍보 하겠음	〃
16	〃	요가매트 교체가 필요함	예산반영하여 훼손된 매트를 점차적으로 교체하겠음.	〃
17	〃	탈의실 선풍기 점검이 필요함	오작동 점검조치완료	〃
18	〃	입구 미끄럼방지 테이프 손상	보완완료	〃
19	〃	로비 및 강당 의자가 많이 노후됨	로비 및 강당 의자,테이블 교체완료	〃
20	〃	사우나 습식기계 녹 제거	녹 제거 및 청소완료	〃
21	〃	드라이기 상태가 좋지 않은 것들이 있음	교체완료	〃
22	서재문화체육센터	입수 전 샤워 대한 공지 필요	입수 전 샤워에 관한 문구 게시	〃
23	신천둔치	보행자도로 쪽 자전거 통행금지 계도활동 필요	도로 도색시 자전거 통행금지 표시 예정	〃
24	도심공원	화분에 시든꽃들이 보임	여름꽃으로 교체	〃
25	〃	낡은 민속놀이 용품이 보임	구입후 교체	〃
26	2‧28민주기념관	전시실 안내테이블 정비	안내데스크 선반 설치	〃
27	주차관리팀	국보주차장 지하1층 1번 출입구 올라가는길 표지판 보완 요망	조치완료 (안내표지판 제작 부착 )	〃
28	이동지원팀	콜센터 전화연결 지연건	콜통화량 집중시간대 분석 후 단기인력 채용예정 (8월 중)	〃
29	〃	나드리콜 요금 지불시 카드결제여부 알림문구 부착 필요	카드결제알림 문구 부착 완료	〃

<제안사항> - 21건

연번	부 서	제안사항	조치결과	비 고
1	두류수영장	경영풀내 0번 레인쪽 유리 칸막이 공사를 하여 회원들의 다과장소로 활용	공인1급 수영장으로 경기를 위한 규격으로 풀내 공간 변경 어려움	불가
2	〃	락카 번호를 지정이 아닌 희망번호순으로 사용 제안	대기시간 지체로 정시에 수업이 곤란하여 자동 지정방법 사용	〃
3	〃	수영복 판매점 맞은편 사물함 추가 설치 건의	고객 휴식용 의자가 비치되어 있어 추가 설치 곤란	〃
4	〃	탈의실내 청소내용을 요일별로 공지	탈의실내 청소 주기 안내표 비치	완료
5	〃	수영장 입구에 가방이 많으므로 회원들에게 공지하고 직원이 선반으로 이동 조치	전광판 홍보 및 여자강사가 선반으로 이동 조치 및 지속적 계도	〃
6	〃	경영풀내 2미터 확인 레인 넘기는 방향이 기준이 있었으면 함	강습중에는 풀밖으로 이동조치하고 강습종료시 설치하도록 개선	완료
7	〃	신규 등록시 이용에티켓 안내문 배부 (소지품, 샤워장 이용, 음식물 등)	신규 회원 등록시 이용 안내문 배부 및 이용 에티켓 홍보	완료
8	〃	샤워시 때밀지 않도록 매시간 강사가 회원들에게 공지 요망	에티켓 지속적 계도 및 전광판 홍보	완료
9	대덕승마장	간담회 분기1회 정례화	검토중	검토중
10	대구사격장	클레이사격장 흡연장소 없음	클레이 옆 창고 흡연실 지정	완료
11	〃	휴대폰 충전기 미설치	휴대폰 충전기 설치(3개소)	〃
12	〃	총기수입 전용공간 없음	총기수입 전용공간 지정	〃
13	올림픽기념관	새로 시설물을 설치하거나 개선한 사항에 대해서 더 많은 분들이 알 수 있도록 적극 홍보	간담회, 미소친절주간 활용 홍보 실시	〃
14	〃	두류수영장에 올림픽의 프로그램을 홍보	올림픽에서도 인터넷접수가 시작되면 강습을 확인할 수 있어 홍보 실시	〃
15	〃	로비 벽시계 설치	설치완료	〃
16	〃	엘리베이터 거울설치	설치완료	〃
17	〃	헬스장 체중계 설치	설치완료	〃
18	서재문화체육센터	TV에서 방영된 샤워의 중요성을 스크린샷으로 게시	검토중	검토
19	명복공원	모유 수유실 설치	2017년도 시설개선 국고보조예산 요구 ※확보시 추진 예정	〃
20	도심공원	잔디광장에 볼거리 필요	바람개비 설치	완료
21	〃	감영연못주변 난간대 필요	2차추경에 반영	검토

<기타사항> - 8건

연번	부 서	제안사항	조치결과	비 고
1	두류수영장	희망하는 강습반에 한해 수상안전교육 실시	수상안전교육 요청이 있을시 교육 실시	완료
2	〃	회원과 강사간에 유대감이 깊어 반말로 대화하는 경우가 있는데 신규 회원 소외감이 듬	전 강사를 대상으로 회원에게 존댓말을 사용토록 교육 완료	〃
3	〃	정각에 시작하는 국민체조를 55분에 시작토록 건의	강습이 55분까지 수업이 진행되는 경우가 있어 안전점검 시간 확보에 문제가 있음	불가
4	대구사격장	클레이사격장 흡연장소 지정	클레이 옆 창고 흡연실 지정	완료
5	〃	휴대폰 충전 가능 제안	휴대폰 충전기 설치(3개소)	〃
6	〃	총기수입 전용공간 마련	총기수입 전용공간 지정	〃
7	올림픽기념관	몇몇 회원이 강습시간보다 너무일찍 입장하여 복잡함	알림판 설치하고 게시물 부착하여 회원들이 더 자주 인지할 수 있도록 하겠음	〃
8	서재문화체육센터	자유수영 시간에 장비(핀)사용에 관한 공지 마련	장비사용에 관한 공지 및 문구 게시 계획	검토