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대구시설관리공단, 고객만족 경진대회 개최

- 2. 26(목) 시설관리공단 대강당에서 우수사례 발표 -

대구시 시설관리공단은 지난 26일(목) 고객맞춤형 서비스 발굴에 전 직원이 동참하는 계기를 마련하기 위해 임직원 등 100여명이 참석한 가운데 제8회 고객만족 우수사례 경진대회를 개최하였다.

○ 이번 대회는 지난 해 각 부서에서 직원들이 직접 참여하여 고객만족 서비스를 개선시킨 우수사례를 중심으로 프리젠테이션 발표와 직원이 직접 고객이 되어보는 역지사지 역할극 등 다양한 방법으로 우수사례를 공유‧전파하여 직원들에게 고객만족 실현을 위한 다짐의 장이 되었다.

○ 한편, 시설관리공단은 고객만족 서비스 개선을 최우선 핵심과제로 선정하여 2008년부터 매년 자체적으로 고객만족 경진대회를 개최하고 있으며, 올해로 8회째를 맞이하게 된 이번 대회에서는 총 22개 부서에서 출품한 우수사례에 대해서 작년 한 해 동안의 고객만족도 및 전화친절도 조사결과, 서비스 개선사례의 우수성, 역할극 등을 종합적으로 평가하여 대구사격장의 이용고객 친절서비스 개선사례 등 총 5건의 고객만족 우수사례를 선정하여 시상하였다.

○ 대구시설관리공단 이진근 이사장은 “우리 공단은 시민을 고객으로 하는 서비스 기관인 만큼, 시민의 입장에서 불편한 사항을 개선하고, 정부3.0 핵심가치 중의 하나인 맞춤형 서비스 발굴에 최선을 다하겠다.”라고 고객만족 경영에 대한 의지를 밝혔다.

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