시설관리공단, 「시민행복365 시민만족100」결의대회 개최 - 시민이 365일 행복하고, 시민이 100% 만족하는 공단으로 탈바꿈 - 대구시설관리공단(이사장 김호경)에서는 “시민이 365일 행복하고, 시민이 100% 만족하는 공단 만들기”를 목표로 지난 4일(수) 임직원 100여 명이 참석한 가운데 본사 대강당에서 「시민행복 365 시민만족 100」 결의대회를 개최하였다. ○ 이번 결의대회는 직원들의 책임감 있는 근무 자세를 확립하고 시민중심의 경영문화 정착을 통해 시민만족도를 제고하고자 개최되었으며, 직원대표 선서와 안내데스크 직원, 주차관리원, 나드리콜 운전원 및 상담원 등 시민과 직접 대면하는 직원에게 미소친절 배지와 어깨띠를 전달하고, 고객만족 달성을 위한 특강 순으로 진행되었다. ○ 공단은 「시민행복 365 시민만족 100」 달성을 위해 매월 첫째 주 사업장 아침인사 캠페인 등 친절주간을 운영하고, 도로‧가로등 24시간 신고센터를 운영하여 도로파손, 가로등고장 등 시민 불편사항을 접수 후 즉시 조치하며, 서비스 기본자세 확립을 위해 전 직원이 명찰 및 친절배지 착용을 생활화한다. ○ 매월 전화친절도 조사를 실시하고, 고객만족도 조사 및 외부 전문기관을 통한 서비스 점검도 정기적으로 실시하는 등 다방면에서 고객응대서비스를 모니터링 할 계획이며, 기존에 두류수영장에서 시범 운영하여 고객들에게 좋은 반응을 얻은 「포스트-잇」 고객의 소리 게시판을 전 체육시설로 확대 운영하고, 고객응대매뉴얼 교육, 고객 모니터단을 활용한 고객서비스헌장 이행 기준 준수 여부도 점검할 계획이다. ○ 김호경 이사장은 “공단에서 관리하는 시설 대다수가 시민들과 직접 대면하고 있기 때문에 전 직원이 책임감을 가지고 근무하면서, 친절 서비스도 시민의 요구수준에 부응할 수 있도록 최선을 다하겠다.“고 말했다.