대구시설공단, 고객만족경영 인정받다!

- 대구 지방공기업 최초 고객만족경영시스템(ISO 10002) 인증 획득 -

대구시설공단이 18일, 대구 지방공기업 중 최초로 고객만족경영시스템 ISO 10002 인증을 획득했다고 밝혔다.

○ 고객만족경영시스템 ISO 10002는 국제표준화기구가 제정한 고객만족경영시스템 표준을 기반으로 한국능률협회인증원이 고객의 요구와 기대에 대해 고객의 소리(VOC)가 발생했을 때 성공적으로 처리할 수 있는 시스템을 갖추었는지에 대해 인증하는 시스템이다.

○ 총 3개 분야 21개 항목에 대한 서면 및 현장평가에서 공단은 전 항목에 걸쳐 우수한 평가를 받았다. 특히, 심사단은 블랙 컨슈머를 고객모니터단으로 포섭해 시설 운영에 직접 참여시킴으로써 시설개선과 동시에 고객불만을 자체 정화시키는 공단의 고객관리시스템을 주요 우수사례로 꼽았다.

○ 뿐만 아니라, 행정자치부주관 고객만족도조사에서 전국 지방공기업 4%에 해당하는 고객만족도 우수기관에 선정된 점과 문화체육관광부‧국민체육진흥공단 주관 우수공공체육시설 2년 연속 선정, 국토교통부 주관 도로정비 최우수기관 선정 등 고객만족을 위한 다양한 성과들을 높이 평가했다.

○ 김호경 이사장은 “행복한 도시 대구를 만들기 위해 저희 공단은 항상 최선을 다하고 있다.”며 “앞으로도 시민의 행복과 만족을 위해 끊임없이 노력하겠다.”고 앞으로의 포부를 전했다.