대구시설공단, 행정안전부 주관 고객만족도 수준 대폭 향상

전국 특·광역시 시설공단 중 2위 달성, 전년대비 3.48점 상승 -

대구시설공단은 행정안전부 주관 2018년 지방공기업 경영평가 고객만족도 조사에서 89.69점을 받아 전년대비 대폭 상승하였고 대구시 산하 공기업 중에서 가장 높은 점수를 받았다.

○ 고객만족도 조사는 매년 지방공기업 고객을 대상으로 전화와 면접조사를 통해 실시된다. 대구시설공단은 2017년 고객만족도 조사에서 낮은 평가를 받았으나 전사적 고객서비스 강화 교육 및 사내 CS강사 취득 확대 등 고객만족 향상을 위해 지난 1년간 노력해왔다. 그 결과 2018년 공단의 고객만족도 점수는 전년대비 전국 특·광역시 시설공단 중 가장 높게 증가하였으며 대구시 산하공기업 중에서도 가장 높은 점수이다.

○ 대구시설공단은 현재 평가에 만족하지 않고 고객만족 중장기 계획을 수립하여

전직원 CS강사 취득 및 자체 고객만족도 조사시스템 구축 등 고객만족 향상을 위해 온 힘을 쏟을 예정이다.

○ 대구시설공단 신기인 사업운영본부장은 “2017년 결과를 본보기로 지난 1년간 전직원이 합심하여 고객만족 향상을 위해 노력했다.”면서 “앞으로도 250만 대구시민들이 모두 만족을 느낄수 있도록 최선을 다하겠다,”고 밝혔다.