대구시설공단은 나드리콜센터 상담직원 등 감정노동자를 위한 다양한 힐링프로그램을 적극 추진할 예정이며, ‘대구시 감정노동자 권리보호 등에 관한 조례’가 본회의를 통과하면 이에 맞춰 감정노동자들을 위한 제도적 장치도 마련할 계획이다.

□ 하루 평균 3,300여명의 장애인이 이용하는 나드리콜의 이용접수 및 배차를 담당하는 나드리콜 콜센터는 하루에 가입문의‧차량신청 등 4,000여건의 전화가 걸려온다.

○ 이에 따라 대구시설공단은 나드리콜 상담원의 직무 스트레스 해소를 위해 상황별 응대매뉴얼 제작, 심리상담 프로그램 운영, 개인맞춤형 상담방법 코치를 실시해 오고 있다.

○ 지난 5월 새롭게 시작한 힐링프로그램을 통해서 상담원의 스트레스 수준과 취약 부분을 파악하고 심리치료를 진행하고 있으며 스트레스 해소를 위한 템플스테이, 바디테라피, 문화공연 관람 등 다양한 프로그램을 개설하여 직원들을 지원하고 있다.

□ 공단은 프로그램 지원뿐만 아니라 지난 5월 31일(금) 대구도시철도, 영남대학교병원, 대구지방변호사회 등 대구지역 10개 기관(기업)과 함께 지하철 반월당역 환승통로에서 감정노동자의 권리보호를 위한 캠페인을 펼쳤는데 산업안전보건법 개정에 따라 감정노동에 대한 관심과 배려를 호소하는 내용으로 진행되었다.

□ 향후 공단은 감정노동자가 직무스트레스를 관리하는 방법에 대한 워크숍을 개최할 예정이며 대구시의회 상임위원회를 통과한 ‘대구시 감정노동자 권리보호 등에 관한 조례’가 오는 28일(금)에 본회의를 통과하면 이에 맞춰 감정노동자들을 위한 제도적 장치도 마련할 계획이다.

□ 대구시설공단 김호경 이사장은 “최근 사회적으로 감정노동자들의 정신건강 관리의 중요성이 부각됨에 따라 공단은 감정노동자 보호를 위한 다양한 방안을 마련하고 있다”며, “감정노동자 보호가 고객에 대한 우수한 서비스로 이어질 수 있도록 최선을 다할 것”이라고 전했다.